进行中订单 · 未支付提醒
自动催收未支付订单：24h/48h/72h 阶梯短信 → 96h 名单推送人工加微信跟进 → 120h 最后通牒。起算 = 关门时间（door_close），支付成功/取消即出圈。金额 ≥200 元重点标记并置顶。
未支付订单列表
| 订单号 | 手机号 | 点位 / 设备 | 金额 | 订单状态 | 视频 | 关门时间 | 距关门 | 当前阶段 | 短信记录 | 微信跟进 | 操作 |
视频丢失订单 · 人工确认分配
视频缺失/断开的未支付订单（self_video1/2 为空或 URL 不可访问）进入待确认列表。人工核对后点「确认分配」→ 立即发送引导短信（添加客服企微 / 拨打客服电话确认商品并完成支付），后续 48h/72h/96h/120h 阶梯照发。
待确认列表
| 订单号 | 手机号 | 点位 / 设备 | 金额 | 视频状态 | 关门时间 | 距关门 | 当前阶段 | 操作 |
已确认 · 阶梯跟踪 引导短信已发，48/72/96/120h 阶梯照发
| 订单号 | 金额 | 确认人 | 分配客服 | 确认时间 | 引导短信 | 当前阶梯 | 微信跟进 | 操作 |
|---|
追款统计
客服标记「已追」后，客户后续支付 = 已追回，仍未支付 = 未追回。按月统计追回成效。
短信配置与记录
短信通道 / 模板文案 / 发送记录总览。占位符由系统按订单实时替换。
短信通道 通道能力需在 main_backend.java 新建（现无短信代码）
| 项 | 当前值 | 说明 |
|---|
| 供应商 | 阿里云（待确认） | v1.0 假设沿用阿里云，代码中无现成实现，需确认供应商并申请模板 |
| 签名 | 【多米叮咚】 | 品牌统一更名（2026-08-25 确认），需在供应商侧申请并通过 |
| 客服电话 | 17665636292 | 视频引导短信占位符 {客服电话}（已确认 2026-08-25） |
| 客服企微 | 来米小客服 | 视频引导短信占位符 {客服企微}（已确认 2026-08-25）· 在线 09:00-19:00，其余时间/周日延后 |
短信模板文案 · 视频丢失/中断（签名【多米叮咚】） 用户 2026-08-25 定稿 · 占位符 {日期}{订单号} 由系统替换
⓪ 视频首条 · 人工确认分配后立即发
【多米叮咚】温馨提醒：您{日期}的零售机购买商品订单出现视频丢失/视频中断异常，订单状态待核实。请尽快添加官方客服企业微信或拨打客服专线，核对商品订单情况并完成核验，谢谢。
② 视频 · 超48h
【多米叮咚】账单异常提醒，您的订单{订单号}异常未完成核验，目前订单处于待处理状态。请及时添加企业微信客服或致电客服确认商品及订单信息，避免影响账号正常使用。
③ 视频 · 超72h
【多米叮咚】账单异常提醒：您的订单{订单号}因视频丢失/中断长期未核验，请尽快添加客服企业微信或拨打客服电话确认订单商品信息、处理款项，以免触发账号限制机制。
④ 视频 · 超120h
【多米叮咚】通知：您的异常订单{订单号}经多次提醒仍未联系客服核验处理。若继续不配合确认商品及结清款项，系统将自动限制账号消费权限，特此通知。
短信模板文案 · 普通未支付（签名【多米叮咚】· 品牌统一更名） 用户 2026-08-25 定稿 · 占位符由系统替换
① 超24h · 首次提醒
【多米叮咚】您在{点位名称}自助柜的订单共{金额}元尚未完成支付，请尽快完成支付，避免影响后续使用。如有疑问可以咨询小程序客服处理。
② 超48h · 二次提醒
【多米叮咚】再次提醒：您{时间}在{点位名称}选购的商品{金额}元还未支付成功，请及时支付，感谢配合。
③ 超72h · 三次提醒
【多米叮咚】您的订单已超72小时未支付，为避免产生不良记录，请尽快完成支付；如有疑问可以咨询多米叮咚小程序客服协助。
④ 超120h · 最后通牒
【多米叮咚】我们已尝试通过微信/电话联系您协助处理未支付订单，但未通过好友申请或者接通的，请检查微信好友申请并及时添加，如持续未支付订单将会产生不良记录，如已支付请忽略
发送记录 unpaid_remind_record · stage: 0视频首条/1=24h/2=48h/3=72h/4=120h